Eine Kundin reklamiert, dass die Brötchen, die Sie ihr verkauft haben, zu dunkel gewesen sind. Beschreiben Sie, wie Sie sich bei dieser Reklamation verhalten und geben Sie Hinweise, wie eine solche Beschwerde vermieden werden kann.

Eine Kundin reklamiert, dass die Brötchen, die Sie ihr verkauft haben, zu dunkel gewesen sind. Beschreiben Sie, wie Sie sich bei dieser Reklamation verhalten und geben Sie Hinweise, wie eine solche Beschwerde vermieden werden kann.

• Bei einer Reklamation handelt es sich um die Beanstandung einer Ware oder Dienstleistung. Fälle dieser Art sind im Geschäftsleben keine Seltenheit und bedürfen einer besonderen einfühlsamen und verständnisvollen Behandlung seitens der Verkäuferin. Eine Reklamation tritt aus Kundensicht dann auf, wenn die gekaufte Ware oder Leistung nicht den Anforderungen, Versprechungen oder Erwartungen entspricht. Daher gehe ich freundlich auf die Reklamation ein. Wichtig ist, dass der Kunde wieder kommt und uns wohlgesonnen bleibt.

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