Beschreiben Sie Ihr Verhalten bei einer Reklamation einer Kundin.

Beschreiben Sie Ihr Verhalten bei einer Reklamation einer Kundin.

• Bei einer Reklamation handelt es sich um die Beanstandung einer Ware oder Dienstleistung. Die Behandlung von Reklamationen darf keine Enttäuschung sein. Deswegen den Kunden ausreden lassen, sagen dass es einem Leid tu und die beanstandete Ware umtauschen oder den Kaufpreis erstatten.

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Weitere 400 Fragen und ausführliche Antworten zur Vorbereitung für die Prüfung als Fachverkäuferin in Bäckerei und Konditorei.

Das Buch Prüfung und Praxis Bäckereifachverkäufer/-in reicht von der Ernährungslehre und der Rohstoffkunde und Warenkunde über Fachmathematik bis hin zu den gesetzlichen Vorgaben. Es bietet wichtiges Fachwissen für die Prüfungsvorbereitung der angehenden Verkäuferin in Bäckerei und Konditorei und dient der ausgebildeten Fachverkäuferin als Nachschlagewerk im Arbeitsalltag.